التزامنا تجاهك
في Lomiro نقف خلف كل منتج نبيعه. إذا لم تكن راضياً عن طلبك لأي سبب — نحن هنا لنحل الأمر بدون تعقيد.
أولاً — الاسترجاع
يحق لك إرجاع المنتج واسترداد كامل المبلغ المدفوع في الحالات التالية:
- المنتج وصل به عيب في التصنيع أو الخامة
- المنتج لا يطابق المواصفات المذكورة في صفحة المنتج
- المنتج وصل تالفاً بسبب الشحن
مدة الاسترجاع: خلال 90 يوماً من تاريخ الاستلام.
شرط الاسترجاع: أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع التغليف الكامل.
ثانياً — الاستبدال
يمكنك استبدال المنتج في الحالات التالية:
- استلمت منتجاً مختلفاً عما طلبت
- تريد تغيير اللون بعد الاستلام
- المنتج به عيب في الصناعة ضمن فترة الضمان
مدة الاستبدال: خلال 90 يوماً من تاريخ الاستلام للعيوب المتعلقة بالصناعة، و30 يوماً لباقي الحالات.
ثالثاً — تكلفة الشحن
Lomiro تتحمل كامل تكلفة شحن الإرجاع أو الاستبدال في جميع الحالات — لا يتحمل العميل أي تكلفة إضافية.
رابعاً — الحالات التي لا يُقبل فيها الإرجاع
- المنتج مستخدم ومكتمل الاستخدام بدون وجود عيب
- مرور أكثر من 90 يوماً على الاستلام
- التغليف مفتوح والمنتج مستخدم دون وجود عيب
خامساً — كيف تطلب الاسترجاع أو الاستبدال؟
العملية بسيطة وسريعة في ثلاث خطوات:
الخطوة الأولى — تواصل معنا عبر الواتساب وأخبرنا بسبب الإرجاع أو الاستبدال مع رقم طلبك.
الخطوة الثانية — أرسل لنا صورة أو فيديو للمنتج يوضح المشكلة إن وجدت.
الخطوة الثالثة — نرتب معك استلام المنتج ونعالج طلبك خلال 3-5 أيام عمل.
سادساً — متى يصلك المبلغ؟
بعد استلامنا للمنتج والتحقق منه يُعاد إليك المبلغ كاملاً خلال 3-7 أيام عمل عبر نفس طريقة الدفع الأصلية.
تواصل معنا
لأي استفسار بخصوص طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
- البريد الإلكتروني: Cs@Lomiro.com
- الموقع الإلكتروني: www.lomiro.shop
آخر تحديث: أبريل 2026